Wind-Inforstrada Il Racconto Di Natale – Wind-Inforstrada a Christmas Story
Wind ed Infostrada, il racconto di Natale
Questa e’ una storia che comincia il 20 di Novembre, quando i primi spot di Natale con i soliti volti noti di Panariello e di Quell’Altra cominciano a circolare, offrendo connettivita’ e telefonate a tutti.
Succede che vicino a casa mia stiano costruendo un nuovo centro commerciale, e che probabilmente questi si siano abbonati a Wind – Infostrada con la conseguenza che gli sfortunati abbonati al medesimo operatore hanno cominciato a soffrire di alcuni problemi sulla linea.
– 20 di Novembre, i miei genitori alzando il telefono sentono le telefonate degli altri, e non possono telefonare, come quando in Italia si facevano gli abbonamenti in Duplex per pagare meno e si deve aspettare che quell’altro abbia finito di telefonare prima di poter fare un numero.
Un po’ anacronistico, ma funziona, cosi’ come i numeri di emergenza, viene chiamato il Supporto di Wind Infostrada per segnalare il guasto
– 21 di Novembre, chiama una persona sul numero di cellulare di mio padre, identificandosi come tecnico, borbotta qualcosa a proposito di un guasto esterno e che se ne sarebbero occupati in giornata, e lo faranno.
Dopo poco, la linea telefonica voce diventa inutilizzabile, un lungo e perentorio silenzio accoglie chi provera’ ad alzare il ricevitore.
Poco male, almeno il collegamento internet funziona ed e’ possibile raggiungere amici e familiari via e-mail o messaggistica, e ricaricare i cellulare senza dover per forza uscire di casao avere a che fare con lgi orari di apertura/chiusura durante le feste di Natale.
– dal 22 di Novembre al 22 di Dicembre seguono una serie di telefonate, almeno una a settimana, con il supporto tecnico per sollecitare la riparazione del guasto, purtroppo le persone del call-center sono completamente impotenti (o almeno cosi’ viene specificato) di fronte alle chiamate aperte presso i tecnici, ci dicono che si deve solamente aspettare che comincino a lavorarci, ma non vi preoccupate, perche’ Wind – Infostrada prevede un rimborso giornalliero di 5 Euro, sino ad un massimo di 100, per ogni giorno di servizio mancato.
Internet continua a funzionare, un po’ instabile per la verita’ con momenti di buio, ma continua a stare piu’ o meno online.
Oramai e’ un mese e passa che viene pagato un abbonamento al 50% inutilizzabile, ma che vuoi, siamo in Italia, non si puo’ davvero pretendere di avere un problema con un servizio e di averlo risolto in meno di 4 mesi no?
Si fa quindi di necessita’ virtu’ e si predispone un trasferimento di chiamata (MAI,MAI,MAI suggerito dal personale del call center in un mese) e dopo nemmeno 2 ore ci si rende conto che comunque, anche questa soluzione non funziona al 100%, da alcuni numeri di telefono fissi, viene infatti segnalato che il numero di casa mia, oramai in giro da 30 anni, e’ improvvisamente inesistente, semplicemente cancellato.
– 23 di Dicembre, in mattinata chiama un tecnico, che premuroso domanda se saremo in casa per la giornata, se l’ADSL funziona ancora, e se saremmo disponibili per un eventuale intervento al nostro domicilio, seguono le risposte SI, SI, SI, basta che ci levate da questa pessima situazione.
Lo so, potrebbe sembrare una barzelletta, ma al pomeriggio l’ADSL sparisce, fine delle comunicazioni, sembra quasi che ce lo facciano per dispetto :D
Ed ora siamo il giorno di Natale, solitamente casa mia e’ un continuo trillare di telefoni di amici/parenti che non mandano innumerevoli copia/incolla SMS, non fanno mass mailing di improbabili cartoline digitali/scannerizzate, semplicemente si mettono con la rubrica alla mano e chiamano tutti.
Semplicemente, come inghiottiti da un buco nero telefonico, quest’anno casa mia risultera’ inesistente.
Congratulazioni a Wind – Infostrada, continueremo ad essere vostri clienti, ma non perche’ siate i piu’ economici o quelli dalla migliore qualita’ di banda, ma perche’ il panorama degli operaori italiani ci terrorizza (voi compresi).
Perche’ non ce la sentiamo di aspettare 20, 30 o 40 giorni per un cambio di contratto ed un riallacciamento.
Continueremo ad essere vostri clienti perche’ vogliamo aiutarvi a migliorare quello che e’ il vostro attuale “dis-servizio clienti” e portarlo ad una, magari primitiva forma di “servizio-clienti”; saremo vostri ‘Detractors’ tutte le volte che farete qualcosa di enormemente sbagliato, saremo al contrario vostri ‘Promoters’ tutte le volte che il vostro Call Center potra’ finalmente essere addestrato a risolvere problemi, piuttosto che fornire incredibili scuse e prodigarsi in Extreme Mirrors Climbing.
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Wind and Infostrada, a Christmas story
The story begins November 20, when the firsts Christmas ads began to circulate, with the promise to provide connectivity and phone calls to everyone.
What happens is that close to my house someone is building a new shopping center, and this new one will be probably subscribing to Wind – Infostrada with the unfortunate consequence for the ones on the same operator, who began to suffer from random problems on the land line.
– November 20, my parents start to hear someone else phone calls when trying to make a call, like in the 80’s when in Italy we had the Duplex subscriptions to pay less and you had to wait until the other part of the Duplex was leaving the line free before you could dial a number.
A little bit anachronistic, but it works, as well as the emergency numbers; my parents contacted Wind – Infostrada’s support in order to report the failure
– November 21 , a person identifying himself as a technician is calling my father on his mobile number, mumbling something about an external fault which probably they will be able to deal with it in a day, and they did.
After a while, the land line becomes unavailable, a long and peremptory silence welcomes those who will try to pick up the receiver.
Not bad, at least the internet connection works and it will be possible to reach friends and family via e-mail or social networks, and recharge the pay as you go mobile contracts without having to leave home and deal with the opening times during Christmas.
– From November 22 to December 22 we were trying to contact the Call Center many times, at least one at week, trying to encourage the technical support to repair the fault, unfortunately the people on the other side, are completely powerless (or at least is what they are saying) when they try to deal with the open issues on the technical side, we just need to wait for them to start working on it, but do not worry, Wind – Infostrada provides a refund of 5 Euro up to a maximum of 100 for each day of service failure (I am basically about to become rich, am I?).
Internet is still reachable, a bit unstable with moments of darkness, but continues to be more or less online.
Now it’s almost a month that we are paying for a service 50% unusable, but what do you expect? we are in Italy right? You can’t expect to have a problem fixed in less than 4 months right?
It matter of necessity we ask for a forward for the incoming calls on my father’s mobile number (NEVER , NEVER, NEVER suggested by the Call Center Operators ) and after less than two hours we realize that, even this solution does not work 100%, from some landlines , it is reported that the number, around since 30 years ago, is suddenly a non-existent number, simply deleted.
– December 23 , in the morning, an other person identifying himself as a technician is calling my father’s mobile again, asking if we are going to be at home for the day, if the internet connection still works, and if we would be available for a test directly from our house; YES, YES, YES, please try to solve this uncomfortable situation.
I know, it might sound like a joke, but in the afternoon the internet connection disappears as well as the land line, end of the communication, no more WWW.
And now we are on Christmas day usually interrupted by phone calls from friends/relatives who do not send countless copy/paste sms, do not mass e-mail postcards, they just pick up the phone and calls you, and this year, as simply as it seems, we have been swallowed by a telco-black hole, this year we will results as a non-existent house.
Congratulations then to Wind – Infostrada, we will continue to be your customers; not because you’re the most’ economic or because the best quality of the band, but because we are terrified by the Italian Telecoms ( including Wind – Infostrada ).
Because we do not feel the needs to wait 20, 30 or 40 days for changing contract and being reconnected.
We will continue to be your customers because we want to help you to improve your current customer dis-service and bring it to one, maybe primitive form of customer service, we will be your ‘Detractors’ every time you do something enormously wrong and we will be your ‘Promoters’ every time your Call Center will be finally trained to solve problems, rather than providing incredible excuses.